RAJA attache une grande importance à protéger les données personnelles qui lui sont confiées et à appliquer une démarche transparente dans la communication des informations sur le traitement de vos données et vos droits.
La présente politique de confidentialité vise à vous informer des conditions dans lesquelles RAJA, société anonyme au capital de 10 000 000 €, domiciliée au 16 rue de l’Etang, ZI Paris Nord II 93 290 Tremblay-en-France et immatriculée au RCS Bobigny sous le numéro 937 080 414, en sa qualité de responsable de traitement, collecte des données personnelles, des raisons pour lesquelles ces données sont collectées, de l'utilisation qui en est faite et de vos droits.
Elle s’applique à toutes les informations fournies par vous-même ou recueillies par RAJA, à l’exception des données relatives à votre navigation sur nos sites internet www.raja.fr et www.raja-group.com dont les conditions de traitement sont décrites dans la Politique de Gestion de Cookies RAJA disponible sur ces sites.
Par « données personnelles », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format permettant de vous identifier personnellement, soit directement (e.g. votre nom), soit indirectement (e.g. votre numéro de téléphone).
Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique afin de comprendre la façon dont nous traitons vos données personnelles.
Nous pouvons apporter des modifications à cette Politique dans le temps. Toute modification sera publiée sur nos sites internet.
Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel directement auprès de vous notamment dans le cadre de :
Nous pouvons également collecter de manière indirecte des données personnelles vous concernant auprès de nos partenaires commerciaux auxquels vous auriez donné votre consentement. Dans ce dernier cas, vous serez informé (e) de cette collecte au plus tard dans le mois qui suit l’obtention de vos données ou au moment de la première communication qui vous sera adressée.
Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter des informations suivantes à votre propos :
En cas de paiement par carte bancaire, notre partenaire de services de paiement collecte et traite pour notre compte, de manière sécurisée et conformément à la législation applicable, les données relatives à la carte bancaire : numéro et type de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme visuel (ce dernier n’étant pas conservé) afin d’exécuter la transaction bancaire. Ces données ne sont jamais collectées ou transmises à Raja. En cas de paiements par Paypal©, vos données sont traitées directement par ce partenaire conformément à sa propre politique de confidentialité.
Par ailleurs, lors de la passation et suivi des commandes ou dans le cadre de toute demande de renseignement par téléphone, les conversations téléphoniques entre les clients et les conseillers du service Relation-clientèle de RAJA peuvent être enregistrées. Cette information est communiquée par RAJA préalablement à l’enregistrement. Vous pouvez vous opposer à cet enregistrement directement auprès de votre conseiller.
Vos informations sont recueillies uniquement lorsque cette utilisation repose sur l’une des bases légales prévues par le règlement général sur les données personnelles (RGPD). RAJA ne conserve vos données que pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect de la législation en vigueur. Ainsi, nous sommes susceptibles de conserver vos données même si vous décidez de ne plus commander nos produits ou utiliser nos services, pour nous conformer à la législation applicable ou pour défendre nos intérêts ou nos droits.
Nous pouvons collecter et utiliser vos données pour :
L’exécution et suivi de la relation commerciale. Nous collectons vos données aux fins du traitement et du suivi de vos commandes, pour répondre à vos questions, vos demandes et/ou vos suggestions, pour la création de votre compte client, pour vous fournir un service après-vente et assurer la gestion administrative et financière de la relation commerciale. Lors de la collecte, vous êtes averti (e) des informations qui nous sont indispensables pour traiter et exécuter vos demandes. Ce traitement a pour base légale l’exécution de tout contrat conclu avec vous et/ou de toute mesure précontractuelle à votre demande. Nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée de notre relation contractuelle, puis pendant la durée légale de prescription. Les enregistrements téléphoniques sont gardés pendant 2 mois.
- La gestion des événements, actions de fidélisation, jeux-concours, enquêtes ou tests auxquels vous vous êtes inscrit (e) et/ou auxquels vous avez participé;
- La gestion de vos inscriptions et désabonnements à notre Newsletter;
- La réalisation des analyses statistiques;
- L’amélioration de notre offre de produits et nos services;
Ce traitement peut reposer sur notre intérêt légitime ou sur votre consentement. Vos données personnelles sont conservées 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale.
Vos données à caractère personnel sont destinées aux services RAJA concernés par vos demandes. Elles peuvent être également communiquées à nos sous-traitants pour l’exécution de prestations ou missions que nous leur confions ou à d’autres destinataires pour nous conformer à nos obligations légales ou selon votre consentement. Nos sous-traitants ont accès uniquement aux informations dont ils ont besoin pour réaliser la prestation et nous leur demandons de ne pas utiliser vos données à caractère personnel pour d’autres finalités. Nous demandons des garanties contractuelles pour s’assurer que nos sous-traitants préservent la confidentialité et la sécurité de vos données. Ainsi, vos données personnelles peuvent, par exemple, être communiquées à :
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union Européenne. Afin d’opérer certains services, il se peut que certains de nos sous-traitants soient amenés à transférer ou à héberger des données dans des pays situés hors Union Européenne. Dans ces cas, Raja s’assure de demander contractuellement la mise en place des garanties appropriées dans le respect du RGPD.
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et prenons toutes les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles ont été instaurées à cet effet.
Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, la transmission d'informations en ligne via Internet n’étant pas totalement sécurisée, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données qui sont transmises à notre site.
Vous jouissez d’un certain nombre de droits concernant vos données personnelles et leur traitement conformément à la règlementation. Vous avez notamment le droit :
Vous pouvez exercer vos droits auprès du Délégué à la Protection des Données du Groupe Raja :
- Par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@raja.fr
- Par courrier postal à l’adresse suivante :
- En utilisant le formulaire de contact disponible sur le site, rubrique "Une question sur la gestion des données personnelles".
Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL par courrier électronique (voir modalités sur https://www.cnil.fr/fr/plaintes/) ou par courrier postale à l’adresse suivante :
Veuillez noter que, dans le but de protéger votre vie privée, il nous sera nécessaire de vous identifier afin de répondre à votre demande. Pour ce faire, nous pourrons vous demander une copie d'une pièce d'identité.